凯特维修网承诺
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由凯特来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式
一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开：
1)公开出示凯特“统一收费标准”
2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：
1)服务后清理现场到位
2)服务后通电试机演示到位
3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：
1)不喝用户的水
2)不抽用户的烟
3)不吃用户的饭
4)不要用户的礼品
五个一： 递上一张名片 穿上一副鞋套 配备一块垫布 自带一块抹布 提供一站式产品通检服务，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它凯特家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务
4.1“全程管家”定义：在全年365天里，凯特“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待凯特用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到凯特当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。
4.2“全程管家”服务内容内容
售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
4.3“全程管家”服务原则
I. 凯特俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 新凯特用户在购买凯特产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受免费上门维护保养服务;
III. 既不是凯特俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的凯特超保用户，上门服务时可以收取适当费用。
服务承诺：
(1) 严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2) 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
(3) 热水器服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组，可随时 到达现场抢修。
(4) 收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5) 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成
(6) 经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7) 客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
(8) 建立回访制度：定期对我公司维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作，如发现在服务质量、服务态度、收费情况等不合理方面出现问题，请及时拨打我们的凯特维修服务监督电话：400-888-0558 |
